Política de reembolso
Devoluciones y reembolsos
Si tu pedido llegó con un producto equivocado, dañado o con una falla, escríbenos mediante el formulario de contacto. Indica tu número de pedido y adjunta fotos cuando sea posible. Te responderemos con los pasos para resolverlo.
Garantía legal
Si un producto nuevo presenta una falla de origen, puedes elegir entre reparación, cambio o devolución del dinero durante los 6 meses siguientes a su recepción, conforme a la legislación chilena. Esto no afecta los demás derechos que te correspondan como consumidor.
Derecho a retracto
En compras por internet puedes solicitar el retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto. Para coordinarlo, contáctanos antes de enviar el artículo. El producto debe mantenerse sin uso y en condiciones que permitan su devolución, según la ley aplicable. Revisaremos cualquier excepción legal que corresponda al tipo de producto.
Cómo solicitar ayuda
Entra a Contacto, escribe tu número de pedido y el motivo de tu solicitud. Te indicaremos cómo realizar la devolución o cambio y, cuando corresponda un reembolso, lo gestionaremos por el medio de pago utilizado. El tiempo de abono puede variar según el proveedor de pago.
Última actualización: 18 de octubre de 2026
Devoluciones
La elegibilidad para las devoluciones depende de los artículos de tu pedido.
En los casos en que se acepten devoluciones, los artículos deben devolverse en el mismo estado en que se recibieron, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, o según se indique en las instrucciones de devolución. Es posible que reduzcamos el reembolso si el artículo se usó, se dañó o se manipuló más de lo necesario.
Contáctanos para consultar las opciones de devolución y cómo comenzarla.
Cómo iniciar una devolución
La aceptación de las solicitudes de devolución o cancelación depende de los términos anteriores y de tus derechos conforme a la legislación aplicable.
Contáctanos antes de devolver un artículo.
A menos que indiquemos lo contrario o que la ley aplicable exija lo contrario, eres responsable de los costos de envío de las devoluciones por cambio de opinión.
Daños y problemas
Revisa tu pedido cuando lo recibas y contáctanos de inmediato si un artículo está defectuoso o dañado, o si recibiste el artículo equivocado.
Excepciones y artículos no retornables
Es posible que algunos artículos no sean elegibles para devolución, como se indica en los términos de devolución anteriores o en la publicación de producto, en el sitio web o en la tienda física al momento de la compra.
Contáctanos si tienes preguntas sobre si se puede devolver un artículo específico.
Cambios
Contáctanos para consultar sobre las opciones de cambio antes de devolver tu artículo.
Reembolsos
Te avisaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, y te haremos saber si se aprobó el reembolso. Si se aprueba, se te reembolsará en tu forma de pago original, a menos que se indique lo contrario. Es posible que tu banco o proveedor de pagos necesite tiempo adicional para procesar y acreditar el reembolso.
Si no ves tu reembolso dentro de un período razonable desde que se aprobó, contáctanos.
Esta política no limita ningún derecho que puedas tener en virtud de las leyes de protección al consumidor aplicables, incluidos los derechos que puedan aplicarse si los productos están defectuosos, no son como se describen, no se entregan dentro del plazo requerido o acordado, o si de otro modo no cumplen con las leyes aplicables.
Contacto
Para solicitar una cancelación, iniciar o consultar sobre una devolución, preguntar sobre un cambio o reportar artículos dañados, contáctanos escribiendo a waldo@chilsmart.com.